Rozwiąż problem retencji danych i przyśpiesz działanie procesów biznesowych dzięki zastosowaniu wyspecjalizowanej bazy tlSpeed

Retencja danych – dlaczego?
Konieczność przechowywania i udostępniania przez dostawców sieci i usług danych związanych z aktywnością swoich klientów wynika zarówno z uregulowań prawnych jak i potrzeby zapewnienia odpowiedniego poziomu obsługi klienta.
Zgodnie z dyrektywą UE 2006/24/WE, operatorzy telekomunikacyjni (w tym także MVNO i dostawcy internetu) zobowiązani są do zatrzymywania oraz udostępniania uprawnionym podmiotom danych o wykonywanych w ich sieciach połączeniach, przesyłanych wiadomościach SMS/EMS/MMS jak również o połączeniach VoIP i wiadomościach e-mail.

Unijna dyrektywa nakłada na operatorów nie tylko wymóg przechowywania danych, lecz także ich ochrony przed zniszczeniem lub utratą czy niepowołanym dostępem. Dodatkowym wymaganiem jest zapewnienie niezwłocznego dostępu do danych na wniosek uprawnionych organów państwowych.
Z punktu widzenia operatora, konsekwencją tych wymagań jest konieczność zbudowania systemu zdolnego do przechowywania bardzo dużych wolumenów szybko napływających danych, z jednoczesną gwarancją niezawodności, mechanizmem kontroli dostępu oraz możliwością szybkiego wyszukiwania informacji.
Systemy o takiej charakterystyce mogą stanowić także doskonałe narzędzie w rękach pracowników działów obsługi klienta, których priorytetem jest zadowolenie klienta wynikające w głównej mierze z szybkiej i precyzyjnej obsługi zgłoszenia.
W ramach swojej codziennej praktyki pracownicy działu CS bardzo często sięgają do danych na temat aktywności i wykorzystania usług przez klienta w celu rozwiązania problemu lub przekazania mu niezbędnej informacji. Przy ogromie danych generowanych przez urządzenia sieciowe i platformy usługowe, wyszukanie informacji przy zachowaniu reżimów czasowych wymaganych na „pierwszej linii” staje się przy użyciu tradycyjnych narzędzi niesłychanie trudne.

Jak wdrożyć retencję danych?
W sytuacji, w której operatorzy dysponują już systemami opartymi o relacyjne bazy danych, wdrożenie retencji danych przy użyciu posiadanej technologii może wydawać się naturalnym i bezpiecznym rozwiązaniem.
Jednakże relacyjne bazy danych nie zostały stworzone z myślą o takich zastosowaniach. W bazach relacyjnych, realizacja kluczowego wymagania - utrzymywania złożonych relacji między przechowywanymi informacjami - odbywa się kosztem wydajności bazy.
W konsekwencji, rozwiązania oparte o bazy relacyjne wymagają wysokich nakładów finansowych - nie tylko w licencje, ale też w wiele bardzo drogich serwerów wieloprocesorowych, które będą niezbędne, aby spełnić wymagania wydajnościowe. Ponadto inwestycja taka musi odbyć się kosztem finansowania innych, ważniejszych dla działalności i rozwoju firmy, przedsięwzięć.
Jednocześnie specjaliści przestrzegają przed dużym ryzykiem uszkodzenia relacyjnej bazy danych wielkich rozmiarów. Naprawa lub odtworzenie bazy o rozmiarze wielu terabajtów może trwać wiele dni lub tygodni. Tak długa niedostępność bazy może powodować trudne do przecenienia negatywne konsekwencje dla firmy, w tym skutki prawne.
Problemy te sprawiają, że warto poszukać rozwiązań dla retencji danych opartych o inne mechanizmy, niż relacyjne bazy danych.

Przyspiesz z tlSpeed
Oferowana przez CUBE. baza danych tlSpeed realizuje koncepcję lekkiej ultraszybkiej bazy danych, przeznaczonej do specjalistycznych zastosowań
związanych z przechowywaniem i udostępnianiem wielkich ilości danych.

Najważniejszą cechą bazy tlSpeed jest zastosowanie wyrafinowanych struktur indeksów, umożliwiających bardzo szybkie indeksowanie napływających danych i niemal natychmiastowe odnalezienie poszukiwanej informacji. Dzięki wysokiemu stopniowi specjalizacji, baza tlSpeed jest o całe rzędy wielkości wydajniejsza, niż relacyjne bazy danych ogólnych zastosowań co potwierdzają wyniki przeprowadzonych testów wydajnościowych: na niewielkim serwerze (2 x Intel Core2 Duo 1.73 Mhz, 4 GB RAM), test długotrwałego zapisywania i indeksowania rekordów (przy rekordach o rozmiarze 0,5 kB) daje wynik ok. 10 milionów rekordów na godzinę podczas pracy on-line (ok. 120 milionów rekordów na godzinę dla pracy off-line), przy zachowaniu czasu przeszukiwania indeksu nie przekraczającego 13  ms.
Tak wysoki poziom szybkości wyszukiwania informacji powoduje, że tlSpeed sprawdza się doskonale u operatorów telekomunikacyjnych jako baza danych wspierająca funkcjonowanie pionów Customer Care. Dzięki swojej ogromnej szybkości działania, czas obsługi zgłoszenia może zmniejszyć się nawet dziesięciokrotnie co ma wymierny wpływ na zwiększenie satysfakcji klientów oraz zmniejszenie kosztów funkcjonowania działów obsługi klienta.

Baza danych tlSpeed realizuje również inne wymagania stawiane przed systemami realizującymi retencję danych.
Integralność bazy i odporność na awarie wynika ze specjalnej konstrukcji systemu plików bazy. Utrata fragmentu bazy nie wpływa na działanie całej reszty. Odtworzenie skasowanego fragmentu jest proste i szybkie - można w tym celu użyć (bez zatrzymywania bazy) kopii bezpieczeństwa, lub rekordów źródłowych.
Struktura bazy pozwala na wykonywanie kopii bezpieczeństwa podczas pracy bazy. Kopiowany jest cały system plików z którego korzysta baza. W celu wykonywania aktualizacji kopii, lub kopii inkrementalnej wystarczy porównywać daty zapisywanych plików - nowe dane tworzone są w nowych plikach.
W celu zapewnienia należytej ochrony przechowywanych informacji dostęp do interfejsu wyszukiwania ma wbudowany filtr bezpieczeństwa - dostęp jest uwierzytelniony, a transmisja może być dodatkowo szyfrowana. Ponadto elementem konfiguracji bazy jest zabezpieczenie przed odczytem zbyt dużej liczby rekordów przez użytkowników, którzy nie mają do tego uprawnienia.
Repozytorium dyskowe tlSpeed może być dynamicznie rozszerzane w miarę potrzeb. Pozwala to na oszczędne i elastyczne budowanie centrów przechowujących dane.

tlSpeed – dla kogo?
Rozwiązane adresowane jest do organizacji, które przetwarzają bardzo duże ilości napływających danych i jednocześnie muszą je archiwizować i udostępniać:

• operatorzy telekomunikacyjni (w tym MVNO)
• dostawcy Internetu
• duże i średnie sklepy internetowe
• duże portale
• brokerzy transakcji płatności i mikropłatności internetowych

Zalety rozwiązania tlSpeed

• Szybkość
  Wyspecjalizowana baza danych tlSpeed umożliwia przechowywanie bardzo dużych wolumenów danych i natychmiastowe wyszukiwanie informacji
  
  
• Niezawodność
  Unikalna architektura systemu minimalizuje ryzyko utraty danych oraz ułatwia proces backupu i odtwarzania informacji z kopii bezpieczeństwa
  
  
• Bezpieczeństwo
  tlSpeed zapewnia mechanizm kontroli dostępu do danych, szyfrowania oraz kontroli integralności wczytywanych danych w czasie rzeczywistym
  
  
• Skalowalność
  tlSpeed umożliwia dynamiczną redefinicję wykorzystywanej przestrzeni dyskowej bez przerw w funkcjonowaniu systemu
  
  
• Niskie koszty
  Dzięki wyspecjalizowanej technologii, baza danych tlSpeed stawia o wiele mniejsze wymagania sprzętowe niż tradycyjne rozwiązania oparte na relacyjnych bazach danych